Sous l’autorité de la directrice des services administratifs et des ressources humaines, le/la Responsable des services aux clientèles, établit un contact professionnel avec le client, en analyse les besoins et assure le suivi approprié.

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Les tâches principales de l’emploi sont :

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• Reçoit les demandes de services de la clientèle et du CISSS en matière d’AVD et d’assistance aux personnes (AVQ)

• Rencontre les clients pour évaluer leurs besoins et leur expliquer les services offerts

• Collecte l’information nécessaire à l’évaluation financière des demandes de services

• Communique aux clients la décision de la Régie de l’assurance-maladie (PEFSAD) pour leurs subventions et leur tarification

• Reçoit les plaintes de la clientèle, les consigne au dossier, y répond au besoin et en assure le suivi auprès du Responsable des opérations à domicile

• Reçoit les réclamations de la clientèle pour bris d’objet, les évalue, recommande un règlement et assure un suivi auprès du client

• Tient à jour une liste de clients et assure le renouvellement des dossiers

• Analyse l’information relative au service aux clientèles, en évalue les résultats et propose des solutions d’amélioration de service

• Participe et recommande les politiques et stratégies relation clientèle, les objectifs de marché et de service, ainsi que les plants d’actions associés

• Identifie et recommande des moyens de promouvoir les programmes et services offerts

• Organise certains évènements visant à promouvoir les services (ex: salons, kiosques, présentation de presse, etc.)

• Participe au développement de services et de marché

• Élabore et s’assure de l’application du plan d’amélioration continue de la qualité à la satisfaction des clientèles

• Connait les politiques de l’Entreprise (PA et PG)

• Maintient de bonnes relations avec l’ensemble du personnel

• Recommande à sa supérieure toutes mesures destinées à améliorer l’efficacité de l’organisation

• Parfait son développement par divers moyens tels : lecture, formation, conférence et autres

• Accomplit tout autre tâche de même nature ou d’ordre général demandée par sa supérieure ou requise par ses fonctions

 

Ce travail vous offrira :

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• Poste régulier temps plein 40 h / semaine

• Salaire entre 22,62$ / h et 30,20$ / h

• Possibilité de recevoir des formations reconnues et rémunérées

• Congés maladie rémunérés

• 12 journées fériées payées par année

• Assurance collective disponible après 3 mois 

• Conciliation travail-famille

 

Vous devez :

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• Avoir le souci de la satisfaction de la clientèle

• Avoir le sens de l’administration et de l’organisation

• Avoir une bonne capacité d’écoute

• Avoir la capacité de gérer les situations ou personnalités difficiles

• Être autonome et avoir de l’initiative

• Avoir des habilités à communiquer oral et écrit

• Avoir la capacité à travailler en équipe

• Agir avec professionnalisme